Casi todos los problemas que un negocio intenta resolver comprando una herramienta no son problemas de herramienta. El CRM nuevo, la automatización, el software que promete orden: se adoptan para arreglar un desorden que el software no creó y que tampoco va a arreglar, porque la causa está una capa más abajo, en la madurez … Sigue leyendo Madurez operativa antes que herramientas: la base que ningún software te da